最低 最惡 的 捷運志工 小年夜 , 服務業 就 該死嗎?

[ 照片 : 日本東京 池袋車站東口的 警察局 ( 貓頭鷹 造型的建築 ) ]

我想用 日文的漢字 最低 最惡 比較能形容這一天遇到的倒楣事.

最低 (さいてい) 可惡至極的,差勁的意思.

最惡 也是有類似 最倒楣 的意味.

以下案例 若有雷同 純屬巧合 . 切勿一時心虛 而自己 對號入座 唷!!

對與不對之間就讓社會公評吧,反正我們都一直在學習與人相處之道不是嗎?

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下午大約二點多,帶著愉快的心情準備服勤.

正在換裝時就看到一位女性客人正在大聲雜唸 … 反正就是抱怨她站在那裡,沒有人替她處理事情就對啦~~

從頭到尾我了解整個 案情,根據上一位值班志工的說法,原來是她站在那裡並沒有說有問題,一般來說我們也不可能會心電感應 知道妳有狀況啊~~

但依照女性客人的看法,她認為我站在那裡那麼久了,你們應該要有人來服務我.

[ 平心而論 ]服務人員 不是通靈者,有問題請告訴他們.不過真的犯不著發脾氣啊,解決問題才是重要的事情不是嗎?

[ 照片 : 日本東京 池袋 サンシャイン６０通り 街道 夜景 ]

捷運規則 ( 請參考 台北捷運網站 http://www.trtc.com.tw/c/index.asp )

旅客乘車應支付之票價，以本公司於車站公告之票價表為準。其運價一律全票收費。身高未滿一百十五公分之兒童，得免購票乘車。身高滿一百十五公分而未滿六歲之兒童，經出示身分證明文件者，得免購票乘車。依前二項規定免費之兒童，須由已購票旅客陪同，且每一位購票旅客以陪同二名為限，否則本公司得拒絕運送。已搭乘者，每一超過人數之兒童，應購買一張全票。

接下來的事件就是我今天要寫的主題了,希望大家能平心而論的來看這個事件.

有三位女性乘客和一位小朋友,小朋友的身高己超過一百十五公分但未購票,於是我出聲請問同行的女性乘客 …

不好意思,請問小朋友滿六歲了嗎?

其中一位回答 : 嗯,六歲幼稚園了.

那麼就要補票了,因為小朋友的身高己超過一百十五公分!!

聽到要補票,她就馬上改口了 … 上幼稚園啊,我哪裡知道她幾歲了

這時另一位帶著小朋友的女性乘客,正快步的往前走去,不理會我.

我出聲請她補票,她大概是沒聽到吧,持續向前走,所以我就跑到她的旁邊請她停下來.

小姐,因為小朋友的身高己超過一百十五公分,要補票囉~~

只見她不太情願的和我說 : 幼稚園啊,沒有超過六歲.

那麼有沒有身份證明呢?

沒有啊~~ 小孩子吔,哪有身份證? 誰出門會帶啊? (她開始大聲了,並準備再往前走)

小姐,如果這樣走掉可能會被罰款喔. ( 因為之前有人被認定蓄意逃票,而被開罰 )

這時衝出另一位女性乘客 : 我補票啦,煩死了之類的話就開始一直唸出來.

其他的二位也開始大聲,邊走邊唸 : 我要投訴你,1999市長有約,捷運這麼爛,我以前坐車就沒有要收票 …

到了詢問處,我將事情交給服務人員處理,但是她們還是一直唸,還看了我的名字,我則是讓她們看清楚,反正我覺得我在言語上面也沒有什麼對不起她們的地方.

我也轉頭向小姐說,不要那麼生氣嘛.

小姐回覆 : 你們是 服務業啊,我不在乎20元,我在乎的是 原則問題.

反正就這樣的補了票人就離開了,也讓我覺得 今天小年夜,怎麼大家的火氣都這麼大?

[ 平心而論 ]
沒有證件無可厚非,妳們若不是有人說錯,讓我聽到六歲這個關鍵,我也就笑笑的讓妳們離開了.

既然已經決定補票,就不要用情緒性的言語去攻擊別人.嘴巴說不在乎那區區的20元,可是會讓人覺得妳的心中是在乎的.

要投訴我沒話說,但是妳們似乎搞錯對象了.規則是捷運訂的,不是小小的志工我就可以決定的.

妳要堅持妳的原則,我也是要站穩我做捷運志工的立場.做服務業的人並不該死,沒必要為了向妳收一張補票而一直被妳們駡.

倘若讓妳們覺得丟臉而發怒的話,在此向妳們致歉,希望妳們能接受.

但是我要提醒各位,妳們不要主動將聲調提高,大聲的話,旁邊的旅客就不一定會去注意到發生了什麼事不是嗎?

以上的事件,我會細細消化做為日後服務的參考,也希望大家對於各種事情,都能靜下心來好好談,不然以後恐怕沒人要做服務業了不是嗎?